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小米手机上市至今质疑不断。在其宣布与运营商中国电信15万台手机的预定量之后,小米手机摊子铺得过大、售后能力(如同其供货能力一样)难以跟上等问题又饱受诟病。
此前,有消费者向媒体投诉称,其小米手机维修过程历时10天,远超出小米公司承诺的“5天期限”,对其售后网点建设进度进行了质疑。不仅如此,在小米用户中引起广泛热议的售价1999元小米手机“天价维修费1800元”也将这家新手机品牌的售后能力推至风口浪尖。
虽然此后小米方面对天价维修费做出了澄清,但是赛迪顾问分析师耿岩对此表示:“相对其他手机厂商很多年对售后服务网点的积累,小米手机一下子覆盖120个城市的速度实在太快,很难保证其质量。而且单从资金方面来讲,就十分有难度。”
对于此前有传言称小米手机双核1.5GHz维修部件费用高,主板进液的维修费用高达1800元的消费者投诉,小米手机创始人之一的黎万强公开回应称,“此1800元的价格非维修部件价格,而是更换全新裸机的价格(不含电池和充电器及包装)”,并表示售后坚持接近成本运营价的维修原则。
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