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本帖最后由 lq8208 于 2017-7-19 13:54 编辑

    本来很简单的问题,非要搞得无比复杂,实在忍不住要吐槽一下~~~     事情是这样的:2016年4月到苏宁辽阳西路店购买了苏泊尔电水壶,购买时销售员告知这个壶的质量非常好,3年内免费换新,有问题你直接找我来换就行,厂家敢做出这样的承诺,质量肯定过关。买的时候心里还美滋滋的。好景不长,到当年10月份,这个壶就莫名其妙的的不加热了,也许咱们运气“比较好”,就赶上这个坏的,反正3年内免费换新,那咱们就去换一个呗。到店后,销售员告知这个在店里不能直接换,不满一年要先维修,超过一年的才免费换新,现在维修只能到北仲路去维修。这个壶才几个月就已经坏了,维修谁知道啥时候能修好,到时候还要再跑,所以就直接等到今年4月份到店换新。到店换新时销售人员又说,这个不能在店里换,需要先到吴兴路去检测,那边出个东西才能换。好吧无奈之下送到吴兴路家电拍照。到吴兴路店家说的也很好,一个周内电话通知,然后拿着XX和码到苏宁去换就行,乖乖回家等吧。这一等就是一个多月,咱们再去苏宁问问吧,苏宁的人说你要再找售后,他们不管。又打电话到吴兴路那边了解情况,就跟我说各种理由,最后结果就是你再来送一遍XX吧。无奈之下又到吴兴路送了一遍XX,心想这总行了吧,晚上售后又给我点电话说,你这个XX不行,你再去苏宁问问你XX上的Y打头的码。好吧,又去苏宁问XX上的码,告诉售后,售后跟我说,你回家等着吧,等好了我再跟你说,你再来。
     这时候,姐姐我真是不能淡定了,你们苏宁和售后这是大热天的折腾人玩呢?找苏宁店长,店长不上班,让自己去找值班店长,值班店长说这个事你还是要找售后,我们没有办法,再说你也要找小家电的负责人,终于找到小家电负责人,这个负责人就说,我们也没有办法,你跑来我们这里或者到售后我也没有办法,我要协调苏宁、财务、售后,这个我必须要走流程,实在没有办法,还有需要再跑一趟给我送一张身份证复印件。

      至此我真是被磨得没脾气了,就这么一个简单的退换货事情,我跑苏宁跑了4次,跑售后跑了2次,电话打了7.8次,听到最多的就是我们也没有办法,卖货的时候怎么不跟我说你们没有办法,销售时顾客就是就好好好,一切为我们服务,等消费完毕,有售后质量问题就开始折腾?售后说找苏宁,苏宁要找售后,可怜的顾客就是听你们的话跑跑,服务业都说顾客是上帝,敢情我这顾客就是大热天跑腿的。以前都说政府部门态度差,能折腾,可现在苏宁这服务比政府部门还能折腾你。想投诉,苏宁的售后电话都没有投诉这项。现在继续换吧,实在折腾够了,我这跑腿的车费都快赶上这个水壶钱了。不换吧,都折腾了这么多次了,也就再到苏宁送个身份证复印件,再找个地方换水壶了。可是这么折腾,这个处事态度,让我再也不会在苏宁买家电了,再到苏宁买家电,我就跟苏宁姓了。

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我也遇到过这样的问题,但是最后我解决了,大投诉电话

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个水壶这么折腾啊?!

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         打12315或者苏宁客服电话

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电视台曝光
来自[妈妈网Android版]
苏宁退换货,你到底需要顾客跑多少次?
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