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这两天多美滋的活动引起了不少准妈妈的关注，气愤声也是不断。今天看到了多美滋代表在坛子里的发言，忽然有感而发：
记得厂家代表在活动之前发帖通知要报名才能参加，但最终还是出现了这样的问题，感觉还是执行力方面出了问题：
1、沟通不明确：既然说要报名，但没有告知有效的报名方式。所以有的亲是打电话给代表报名了，还有的亲认为跟帖就算是报名了，另外还有的人是在玛丽医院的网站上报名取号。所以最后即使是有号码的准妈妈也是一头雾水，有的号码是两位的，还有的是6位的，大家也不知道号码的具体含义是什么。如果厂家或者医院能够明确的规定报名的方式：取号的渠道（有统一的定号法则）、号码的意义及入场的规定等等，估计就不会出现现场那么混乱的局面。
2、协调能力差：厂家既然提前知道玛丽医院胎儿大学可容纳的人数，那就应该利用报名的规定严格的控制入场人数。并根据报名情况及时的在网站上发布报名的进度。感觉这一点美素做的不错：记得有一次美素在妇婴做活动，厂家见到网站上响应的人较多，及时的发送通知告知大家小月份的亲暂时不要参加这次活动了。这样虽然让有些人有些失望，但毕竟大家的损失是最小的，不会有太多的抱怨。
3、预警措施的建立：任何活动在组织的时候都要考虑到突发事件的发生。既然给厂家代表报名的人数已经超过了100个，那完全应该考虑到会有人通过其他渠道报名或者有不上网而不报名直接去的情况。以此看来，厂家就准备了200份礼品是完全没有做出现此种情况时应该如何化解的准备。既然决定组织活动，就要提前做好准备，不要出现问题时又以种种理由推脱（如人手不够），这样实际上是在砸自己的品牌。
4、活动的反馈：既然活动没有组织好，后期应该积极的补救。没有拿到礼品的准妈妈们非常的气氛，厂家承诺可以拿着卡片去指定商场取。后来又改成了下次活动的时候补发，一下成了无限期的等待，厂家的补救措施有失诚意，更加激怒了这些心灵受伤害的妈妈们。
其实，大家去听课也不是冲着礼品去的，能够学到一些孕期知识才是吸引大家的主要因素。但既然厂家在网上大肆宣传，吸引那么多准妈妈到场，以至于好多大肚子都没有座位站着听完了一两个小时的课程。厂家最后却兑现不了自己的承诺，能不让大家气氛么。
现在问题既然出现了，希望厂家的代表就不要以“很多人”重复领礼品（想必当天到场的人数及火爆的场面每个人都看在眼里）、人手不够等原因来做过多的解释。这样反而会引起大家的反感。有一个积极的解决问题的态度，才能够再次赢得品牌在消费者心中的地位，这才是你们想要的结果，不是么。
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发表于 2010-1-31 12:46
