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今天上午，朋友给我打电话，称她被山航滞留在了西安，我知道她是忙里偷闲带着3岁的小女儿去外地游玩，没想到回来的路上竟发生了这样的事情。据说她们在贵阳已经滞留了一批乘客，在西安又滞留了一批，想到我的小干女儿在偌大的机场里烦躁不安，我就很是一阵心疼。
山航这样的事情发生过很多次，可再次出现这样事情的时候，依旧没有人去很好的解释及解决，万里晴空，可以算做天气不好而无法起飞吗？我实在没听说过这样的事。况且为什么第一批滞留在贵阳，却拉了其中的一小部分人到西安再放下？说是给送到家，却没实现诺言，让乘客心生不安，惶恐不已。幸好后来朋友跟我说她们已经成功改签了下午的飞机，估计晚上就能到家了，但其他的乘客还不知道什么状况，不光对这件事气愤难耐，也对其他被滞留的乘客同情无奈。
我只是想说，发生这么大的事，却没有合理的处理，是不是应该问责到人，这一次这样解决，下一次可能还是这样，我希望大家都能够关注一下，让山航在处理类似事件时，首先考虑到乘客的感受，朋友是去游玩，没什么急事，但这被滞留的42名乘客里，一定有因公出差，着急开会，或者家中有事，急于解决的情况，耽误了事情，乘客的损失可能要比耽误时间大了很多。
也许这次事件大家都是看客，但难保以后的工作生活中，会遇到类似的事件，只希望山航能给个合适的答复，并且能够改进做法，将来将服务做的更好！
以下是我朋友给我总结的事情经历，相信大家能从中看出些什么。
8月12日山东航空公司由贵阳经停西安飞往青岛的sc4734航班，由贵阳起飞因晚点，与乘客未达成一致，致使33名乘客滞留机场，到达西安机场晚点四个小时有余，原航班22:40一再晚点到凌晨3:22，山航解释为贵阳天气原因导致飞机晚点，贵阳当时实际天气晴好。在西安机场又有9名乘客滞留，乘客要求仅为凌晨到青后送到家，但山航一再托责不予理会，至今这42名旅客仍分别滞留在贵阳及西安。
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发表于 2011-8-15 11:18
