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本帖最后由 小茜@qd 于 2011-10-21 17:26 编辑
今天下午，我在美特好辽宁路店超市买东西（因为就在婆婆家楼下），快走到收款台的时候接了个电话，就一边打电话一边结账，就在这个时候，出了状况~~
因为我在打电话，没挺清楚收银员说的是多少钱，（一共是85.1元，我听成了25.1元）便从钱包里拿了三十块钱，还跟她说：没有零钱你找吧~~~
收银员：一共80多，你就给这点钱~~
我：我没听清楚，一共多少钱？
收银员：你自己买的什么东西多少钱你自己不知道？
我：我要是什么价钱都知道还用你来收钱？你是收银员，这不就是你的工作嘛！
收银员：（把30元钱摔在收款台上）收银员怎么了？你算是个什么东西？
我：你说我算什么？我是顾客，我来你这来购物还要看你的脸子？你这是什么态度？
收银员：我这样态度咋么了？谁惯你些臭毛病？
我：你作为一个服务人员你就这样对待顾客？把嫩经理找来说说来！
收银员：你自己找去把你！
这时我问旁边收筐子的大姐，你们值班经理在不在？没有人回答我！我给家里打了个电话， 在收款台旁边站着，查看积分卡上并没有任何客服电话之类的，就走到服务台问值班经理在不在！简单说明了情况后，服务台人员说给连接收银主管！期间大约10分钟时间，没有一个保安或者是领导之类人员！
收银主管过来后先是要求把帐结了，就在结账期间我婆婆过来了，然后收银主管给收了钱，我婆婆询问情况，旁边很多顾客也在议论着，就在收银主管和我婆婆询问情况的时候，那个收银员往超市里走，我说，你别走，把事情说清楚！她停了一下，转过够来，一把扯下工牌，摔在收款台上扬长而去！！！
太猖狂了!!!
我真是第一次碰到这样的收款员！！！
到了服务台解决问题，收银主管一个劲的袒护员工！！说是农村来的，实习的，不会说话，干活有情绪什么的！！！可是这不是对消费者撒气的理由啊！！说什么现在用工荒，不好找人，小姑娘年纪小，不会说话……然后就是收银主管给我赔礼道歉，说让我留个电话，一定会处罚她！！！
可是有用吗？你们处罚她扣了钱，是留给美特好的，跟我们消费者没有一点关系！
我一直要求让收银员亲自道歉，可是人家店员死活就是说找不到！其实美特好宿舍就在儿童医院附近！！！我家就住旁边，根本就都是借口！！
等了大约两个小时的时间，最后说值班经理出去巡店了，一会又说上两头班，不在店里，反正就是没有管事的！！最后店里的另一个主管，从客服那里拿了一个盒子，里面不知道什么厂家的赠品，好像是个凉水杯一类的东西，说赔给我们！！我不要！！！这算什么？？？
我真不理解美特好的管理人员都是干什么的？这就是处理投诉的态度？
最后没有任何解决方法，就是收银主管给赔礼道歉就算完了！！还一再强调不要曝光！！可悲！！
我想说：那个收款员名字叫丁文惠，大约160，戴个眼镜，瘦瘦的！给大家提个醒，以后不管那家超市最好别用这么牛的收银员，太强悍了！！！算我倒霉，今天碰到这么个破事！！以后上超市买东西，直接刷卡，就听不错了！！！真倒霉！！
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发表于 2011-10-21 17:15
这么处理问题？
