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妈网还是团长少，团子多；卖家少，买家多
所以投票肯定是都站在消费者的角度上，能体现公平呢。
我只想知道，在大家心里，如果出现这样的情况怎么办好
综合了一天大家给我回复的帖子，我做个投票征询吧。
再次声明+重述事件
声明：：：：这次事件是个引子，毕竟这样事情不知道对别的团长有没有常见，航妈我是头次遇到。做个广泛调查。
事件：：
2012年9月左右，航妈偶然在附近的厂里发现有做羽绒服的，通过去厂里看车间、订单合同、看质检报告，觉得质量不错，回来开了团购。内容上有写填充物是白鸭绒。凑手团，每件利润5元开了。承蒙大家照顾，呼啦啦团了不少出去。但是有不少没赶上斜纹的，厂里交单没有货了。所以又开了横纹和成人的。因为是他们的尾货了，所以每件有15元的利润。
期间，一个妈妈跟了团，购买了3件。
前两天这个妈妈来找我说黑色的孩子前几天穿破了个大洞，里头发现了相当一部分的灰鸭绒，和一些不是羽绒的碎绒毛，认为是和商品描述不符，质量问题，要求无偿全额退货。
航妈诧异之余首先跟他说了，因为穿了半年了，加上破了，作为普通交易来说是不能退了。买家说不破也发现不能质量问题，不管过了多久，总之是描述不服，就应该要退的。想想也有道理，所以说去跟厂里协调下。毕竟我是开团出售，不是淘宝零售。因为客户没有提供图片，我就说周末他拍回来图我再找厂里，现在先跟厂里沟通下，侧面试探下。
当天晚上和厂里沟通不愉快，第二天早上来了就留言给这个妈妈说厂里的意思不给退，还把我撅了一顿。这个妈妈说要来妈网曝光这个无良心的厂。但是厂里又不上妈网，也试不着疼。所以我跟她说以能解决为本，不然影响的是我，不是厂里。
上午坐着寻思着心里不是滋味，不知道该咋办，我在中间受夹板气，到时候解决不好又两边不讨好，所以发了帖子上来寻求帮助和出主意。原帖：http://www.qdmama.net/thread-787774-1-1.html
没成想主意还没收到，倒是这位妈妈急了。说我在扩大事件。说衣服不退了，要在妈网宣传下，让别人来看看。
最后，开帖，回复，吵起来了。她说我不负责，我觉得她不讲理。就这样。。。
所以有了今天一天的思考。作为一个卖家，我肯定是要考虑到自己的利益，不可能给退换的。但是同样作为3钻买家，几乎每天都在网上购物，我也考虑着我自己穿的这件衣服如果也是灰色，我会怎么想。
这件事，作为团长和商家，该不该管，该怎么管。请大家畅所欲言，先谢了~~~
最后跟一句，因为我老公一句【换毛】，把我和这位妈妈都弄笑了。。。一顿语言暴力之后，我们和解了。现在想想，谁有坏心眼？都委屈都郁闷都闹的满肚子气，到最后发现她不是野蛮不讲理，我也不是推诿不负责，都是性情中人，话赶话，互相挤兑，弄的都爆豆了。感激各位出主意的，劝架的，看热闹的，煽风点火的以及路过的。。。
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发表于 2013-2-26 23:21
发表于 2013-2-27 16:52
