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来自酷贝贝的道歉与声明
看了面儿妈妈写的帖子，我非常心痛，很抱歉给宝宝和妈妈造成这么大的身体和心理的伤害，虽然我是酷贝贝老板，但也是一个妈妈，深知孩子就是我们的一切，孩子有一点点的不舒服不高兴，都是对妈妈的一种折磨。对于在我这里发生的所有的不愉快，我先向面儿妈妈诚挚的说声对不起。因为当天活动刚开始时，我带孩子外出了，中途才赶过来，我及时的跟面儿妈妈做了道歉也解释了，今天依旧看到了这个帖子所说的细节，我第一时间看了当天的监控录像，现在还原一下，供大家参考。
13:00开始的录像（我店里的监控时间不准，比实际时间差不多慢半小时，但是监控的录像和间距是没问题的，就以13:00为准吧）
13:00面儿和妈妈在抚触台上玩，此时没脱衣服，另一边我们的工作人员大姐在清洗洗澡盆，
13:00:29 面儿妈妈开始给孩子脱衣服，此时洗澡水还没开始放（这事责任在我们，我们应该把洗澡水彻底放好了，再提醒家长给宝宝脱衣服）
13:01:10 此时面儿裤子脱了，准备脱衣服，我们的大姐正在铺洗澡膜，准备放洗澡水
13:02:05 面儿脱光了衣服，妈妈抱着去了洗澡盆旁边，此时刚刚开始放洗澡水，大姐看到孩子脱光了衣服，第一时间递过来一个浴巾，让妈妈给孩子包包，此后面儿妈妈抱着孩子站在澡盆前玩，大姐去另一间屋给别的宝宝套泳圈，等候放水（放洗澡水的时间我们一般心理都有数，两分钟左右，这也就是面儿妈妈口中所谓的三次离开中的第一次吧）
13：03：10 大姐还没回来，面儿妈妈自己在试水温，扭头看了一眼大姐还没回来，就自己调试水温
13:03:30 面儿妈妈调好水，自己把孩子放进澡盆
13:03:40 大姐回来了，试了试水温不合适，可能水也不够多，续加水，
13:04:03加好水，开始洗澡，期间孩子看起来挺高兴，妈妈在旁边拍照
13:06:20有别的会员游泳完，需要签字，叫大姐出去签字（这是第二次离开，没有第三次的离开，这个是我们不对，平时都是我在外面签字，那天我不在，不管怎么说我们不能把孩子洗澡洗一半晾在那里就出来了，这个确实是我们不对）面儿妈妈自己在给孩子洗，期间还在照相，面儿还在摆POS,很酷
13:07:55大姐从外面签字完回来，继续洗澡
13:09：45洗澡结束，把孩子抱出来，围上浴巾，穿泳裤
13:11:10 整理好，去另一间屋游泳
13:11:45面儿妈妈抱着孩子，让我们工作人员给找泳圈（那天实在是有点忙，我们没有及时的提前把圈准备好，是我们的失误）问明白孩子的年龄后，我们工作人员（不是那个大姐）给孩子找了一个M号的腋下圈，面儿妈妈可能觉得不好，就不想用这个，让工作人员去给她换一个圈，此时池子里有一个黄色座圈，但是号小不合适，工作人员就再去拿大一号的座圈
13:12:25 面儿和妈妈在等着拿泳圈过来，可能有点着急吧，面儿妈妈就和朋友一起给孩子套那个她们一开始没有用就否决了的腋下圈（这就是所说的换的第一个圈吧）
13:12:50 合适的座圈拿来了，把那个套了一半的腋下圈取下来，换上这个座圈（第二个圈）圈套的很顺利，一下就好了，面儿进了游泳池，一下子就游到泳池对面了
13:13:30又有个宝宝进泳池了，用的是刚才面儿不用了的腋下圈M号
13:14:30面儿游得很好，不知为什么妈妈想把他抱出来，可能是看着泳池里其他5个小朋友都是用的腋下圈，也想统一起来
13:14:37把孩子抱出来了，回头叫店员再给她找个腋下圈
13:15:55腋下圈找来了，可能是因为合适的M号全部正在使用，用的时间有点长，最后找了一个S号的，打算放点气用（我们平时经常这样用）
13:16:15开始套圈，因为圈有点小，放掉点气，再撩点水（为了减少摩擦力，平时都是这样做）
13:17:20此时圈已经基本上套上了，不知为什么妈妈要把孩子抱出来，可能是套圈的过程不顺利，怕磨着孩子皮肤
13:17:35妈妈回头对员工说话，让再找一个大点的腋下圈，可是真的没有合适的了，就让他等会儿吧，等别的孩子出来，面儿妈妈就生气了，抱着孩子走了
…………………………………………………………………………………………
录像回放至此，很多地方我们做的确实不好，因为是第一次组织这么多孩子游泳，加上人手不够，没有在家长进门时做好接待和咨询工作，带宝宝来游泳，让你有这样一个不愉快的经历，我也很难过。我理解，有时候带着孩子干什么，越着急越觉得时间拖得长，就像我抱着孩子等公交车一样，其实就等了几分钟，就感觉像半个小时似的。至于我们员工的态度问题，错了就是错了，这个没什么好解释的，不管什么原因，都不应该对客户说一些不礼貌的词，这个问题我已经批评教育员工了，在这里，再次向面儿妈妈表示歉意
还有几点声明
1. 面儿妈妈说的空调上面的显示温度，是我们已经不用了的水温空调，是冬天才用的，上面的21度是这个空调最后一次运转时停下来的冷却温度，这个空调已经有一个多月不用了，是我们懒没有把插座拔下来。实际上我们屋里还有一个立式空调的，一般有孩子在里面都是开着的，我们平时不开空调室温都是显示23度，空调打开后至少能27度吧，那天很多妈妈都是穿着短袖，如果是21度，估计穿着短袖会冷吧。
2. 关于我们的水温，我们小池子水温是36度，37度，大池子一般固定在35度，大池子那间屋密闭性强，以前尝试过调高水温，但是效果不理想，水温太高了，孩子在里面游不了几分钟就烦躁，想出来。那天天气不好，加上孩子多家长多，进进出出的开门关门，可能温度又降了一度，孩子游泳的水温高一度低一度的就会感觉很明显，这些都是我们的失误，没有考虑那么多客观原因，以后吸取教训，调节水温一定要看天气情况和别的客观情况。面儿感冒了确实是我们的责任，我很抱歉，并愿意承担相应的路费及医药费。
3. 像楼主说的那样，我第一时间道歉了，也说了补救办法。我说了自己也是个一岁多孩子的妈妈，说这句话，不是为了博取同情，只是想说很多事情很多心情我都能理解，同样作为孩子妈妈，很多时候心里是相通的。我该承担的责任就承担，该批评教育的店员就教育，该改进的地方改进，该补救的我尽力去补救。至于您说的我们责怪你尿在澡盆里并且大声斥责，这个可能您真的误会了，，我们员工都是孩子妈妈，不大可能这么说，况且经常有小宝宝尿在我们身上脸上，我们都是一笑而过，这个事真的可以有个证人的，有一宝宝曾经四五次的尿在大姐身上，她每次都说沾光了，要去买彩票，有可能是宝宝尿了，大姐看到了，开玩笑的说了一句怎么尿尿了，但是说到大声斥责，这个真请妈妈好好回顾一下
4. 我的店开了四年半，很高兴四年多来，上千个会员妈妈奶奶姥姥的支持与理解，很多人成为好朋友，见证了我这几年来的备孕怀孕生孩子带孩子的辛苦历程。我也常混各大育儿论坛和**，但是我很少发言，就是看看帖子，学习育儿经验。我很少做广告，因为在这些地方，我就是个孩子妈妈，不是个商家。我性格随和，有事好说话，好沟通。我诚信经营，各项证件齐全，因为自己也有孩子，所以什么都马虎不得。
5. 我开店一开始是只有游泳，后来客户越来越多，所以才开始卖商品，我卖些婴幼儿用品，给大家提供方便，我不知道这样为什么就在大家口中成了不良商家，干不长久呢？我真的很委屈。我想有些帖子出来，大家都是站在消费者这边的，特别是看到宝宝生病了，就会觉得商家都是黑心的，无良的，一个帖子说我们不好，后面必然要跟帖一堆附和，然后再把我们整理否认了，这对于一个辛辛苦苦的想干点自己事业的妈妈来说，真是个太大的打击。很多事情希望大家理智对待，客观的看问题。酷贝贝四年半了，我看着它一点点壮大，一点点成长，对我来说这个店就像我的孩子一样亲，有任何的不足我会及时改进，有任何的意见与建议我都会合理采纳，并感谢大家的支持，但请大家不要因为一件事就把酷贝贝给否决了，再给我一个改正的机会。也欢迎所有看了这个帖子后对我们持怀疑和否定态度的妈妈们带孩子来我们店里免费体验，我们尽力做到让大家都满意，也给我们一个证明自己和改进不足的机会。
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发表于 2014-5-10 17:05
